理赔细则

理赔细则


丢失理赔:

从货品发出若客户包裹整个丢失,按订单全部金额赔付。

  

索赔流程:

签收之日起7天内提出,过期不予受理。要提交的资料有:收到产品的外包装图片,内件商品图片,海外平台购买的订单截图发送到客服, 标题为包裹号+丢件/少件/破损索赔,收到后将在三个工作日内进行处理回复【倘若提供凭证不足将不受理赔付】。 赔偿汇率按当天汇率进行赔付。

 

关于赔偿:

1.  各位是跨境海淘,毕竟海淘和国内淘宝不一样,时间较长,中转环节较多。叮咚澳洲转运承诺我们只有海外仓库,航空货代,中国海关和中国邮政EMS四个环节可以接触到包裹,减少出错几率。

所以在赔偿方面,我们只能做到赔丢不赔损


   下面是一些即使加固也容易破碎的货品,请知悉:

   1、纸质或塑料制包装的液体

   2、带有按压嘴的洗发水洗手液等

   3、玻璃瓶装制品

   4、其他易碎品:电子产品,电器,木制品等 ,如红酒

   5、软糖、胶囊等易融化商品,由于国内夏日高温等不可抗拒力的因素导致的变形,不包括在赔偿范围之内,购买前请仔细阅读。

   6、摄影图像或任何形式记录的电磁破坏,删除或其他类似损坏

   7、其他不适合长途长时间运输的物品(如冷冻速冻食品/生鲜产品)

   8、袋装成人奶粉和S-26惠氏系列奶粉及小安素奶粉系列由于极易爆袋/爆罐,均都不包括在理赔范围之类,运前请注意。

(叮咚澳洲转运会尽力确保以上产品的安全,如袋装成人奶粉外面套一层食品袋,这样就算爆袋也不影响食用。惠氏及小安素奶粉,请各位酌情运输,建议每箱不要超过4罐)


2. 用户在支付运单前,请确认下照片里面的物品是否正确,如发现不符请先联系客服做确认!如果未提交异议的,我们将认为仓库收到的物品是完整齐全的,届时收到货发现少件缺件的,请联系购物网站处理,我们将不会进行理赔!

 

3. 丢件理赔周期:30天,自提交理赔日期开始起算,30天内如果包裹重新找到,将取消理赔!


免责条款:

1.易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品)。

2.包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付

3.天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失

4.因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素

5.由于货品内实际物品与外包装不符被海关没收(如未能通过海关商检)

6.禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损

7.禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失,破损