物流配送

物流说明

叮咚帮商城致力打造最便捷的海外购物平台,我们在物流环节也做更多努力,提供更低价、更快速的物流配送服务。

目前叮咚帮商城对国际物流运费物流运费补贴及配送规则如下:

1、运费计算方式:

叮咚帮商城全场买满公斤包邮(含国际运费,国内运费以及税费和保险),如不满一公斤,叮咚帮商城收取一公斤首重差价。如:包裹1.2kg,该包裹包邮。如:包裹重量为840g,国际运费首重60元RMB(6分/克),该包裹需要缴纳(1000-840)*0.06=9.6RMB作为运费差价。

 

2、运输时效:

叮咚帮商城网站上的商品均由叮咚帮海外库房发到客户手中叮咚帮商城订单后第一个工作日安排采购,3个工作日打包出库发往国内,出库后一般在10个工作日送达国内目标地址;

 

3、运费逾期补贴政策:

自2015年11月1日起,为了保障客户体验,我们承诺商品从“叮咚帮海外仓出仓之日”至“清关后转国内快递段配送”,如该过程运输周期超过20个工作日,我们将补贴运红包每公斤补贴20,最高补贴100元,补贴以积分形式至您叮咚帮商城购买账户(可在新订单中直接抵扣运费使用)。

 

赔付流程:

如遇订单内件丢失,发错货,电子类产品不能使用等情况,确认收货后请在7个工作日内联系客服,客服核对确认无误后,会在3个工作日内将赔付金额以积分形式发放至您的叮咚帮商城账户(如商品发生退货,则不予补贴超时运费)。

 

以下特殊情况除外:

1)特殊和不可抗力因素(海啸、地震、暴雪、火灾等非人为可控制外力等)除外;

2)预定类商品及其他特别注明的商品除外。

 .易碎商品:无论是否有选择加固,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品)。

2.包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付

3.天气自然灾害,暴乱,战争等不可抗因素造成的损失

4.因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素

5.由于货品内实际物品与外包装不符被海关没收(如未能通过海关商检)

6.禁运物品转寄或退货造成的丢件,破损

7.未预报商品

8.商家发货漏发,少发,错发

9.禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失,破损

 

物流签收说明

1、买家签收时,请务必先开箱检查商品,确认无误后再签收,如:家人、朋友、同事、物业等代签,也请开箱确认商品无误后再签收。

2、买家签收包裹后,所有责任(包括商品缺少、破损等)都由买家承担。

3、买家签收前验货时发现商品破损,请及时联系客服,并提供破损的照片,包裹请直接拒收,买家无需承担退回的运费,我们会为您提供相关的收货服务。

5、买家签收后发现商品破损,我们不承担任何的责任,所以再次提醒您:务必在签收前开箱查验商品。

6、代签包裹一律同视为买家签收。

温馨提示:货物签收需当着快递员的面签收,若发现少货,需拍照并有快递员签字证明确有少货商品。

 

物流常见问题:

1、付款后我大约多长时间能收到货?

答:下单成功之后,一般20个工作日内即可送达,具体达到时间主要取决于海关的清关速度,我们会尽量将送达时间控制在20个工作日以内。

2、在签收时我们需要注意什么?

答:买家签收时,请务必先开箱检查过商品,确认无误后再签收,委托亲友代签包裹亦是如此。签收包裹前,若发现少货或商品破损状况,请在快递单上注明签收情况,在24小时内联系我们客服处理,并提供相关照片和快递员签字证明文件,超过24小时反馈,我们将无法确认责任方。

3、如何查询物流信息?

答:如需查询物流信息可进入我的订单-订单详情里可查询详细的物流情况,或者联系客服查询物流信息。

4、收到的包裹是否是国外网站发出的原装包裹?

答:一般情况下,叮咚帮商城海外购是按照海外网站的原包装发货,对于部分不符合国际运输的包裹,为确保货物的安全,国际快递公司会对包裹进行相关处理。对于需要处理的包裹,快递公司可能没有办法准备各种各样不同尺寸的包装箱,所以,不可能每单货物都能配上大小合适的包装箱,不过我们会在条件允许的情况下,换一个和货物大小相对应的包装箱,给您造成的不便请理解。